概述和說明

銀聯商務股份有限公司及其直接或間接控股公司（以下合稱“銀聯商務”）以“讓用卡更便利、讓支付更簡單、讓資金更安全、讓流通更快捷、讓信息更暢通、讓生活更美好”為使命，始終秉承“服務社會、方便大眾”的核心價值觀，立足於“綜合支付和信息服務提供商”的戰略定位，不斷推動履行企業社會責任和打造“綜合支付和信息服務提供商”長遠目標更加緊密地結合起來，切實踐行企業公民的社會責任，致力於持續改善銀行卡受理市場和國內綜合支付環境，實現股東、客戶
、員工、合作夥伴利益的共贏。為保障客戶在使用銀聯商務服務時的合法權益，銀聯商務根據相關法律法規向客戶承諾如下：

守法經營

銀聯商務自覺遵守相關法律法規和政策，維護客戶利益，將保護客戶合法權益納入公司治理、企業文化建設和經營發展戰略統籌規劃。

公平競爭

銀聯商務營造良好的競爭環境，鼓勵
、支持開展合法、公平、有序的行業競爭
，反對采用不正當手段進行行業內競爭，反對詆毀競爭對手
、編造有關競爭對手虛假的負麵的信息。

風險防控

銀聯商務將持續增強自身風險控製能力，提升技術安全管理能力，保障客戶資金
、信息安全。

社會監督

銀聯商務接受社會各界對本行業的監督和批評
，改進行業風氣，提升行業自律的效益。

保障客戶財產安全權

銀聯商務審慎經營
，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自有資產和客戶資金，不得挪用、占用客戶資金。

保障客戶知情權

銀聯商務會努力以通俗易懂的語言，通過產品頁麵、服務協議、公告或使用須知等方式公示其所提供的服務內容信息，包括服務名稱、服務內容、服務收費標準等，保障客戶享有知悉其接受的服務的真實情況的權利。銀聯商務不發布誇大產品收益、掩飾產品風險等不實信息，不作虛假或引人誤解的宣傳

，盡到合理的風險提示義務。

保障客戶自主選擇權

銀聯商務在法律法規和監管規定允許的範圍內，充分尊重客戶意願，由客戶自主選擇、自行決定是否選擇接受銀聯商務的服務，不違背客戶意願搭售產品和服務。

保障客戶公平交易權

銀聯商務遵守公正、平等、誠實
、信用原則，在網站
、產品頁麵或服務協議中公示各服務內容、收費標準等信息。客戶有權根據該等信息自行選擇是否使用某項服務，銀聯商務不會強製客戶使用某項服務。

保障客戶依法求償權

銀聯商務認真解答客戶對銀聯商務服務的谘詢，在公司內部建立多層級投訴處理機製，並不斷完善谘詢
、投訴處理機製。銀聯商務不會限製客戶尋求法律救濟途徑。銀聯商務服務熱線為95534。

保障客戶受教育權

kehuxiangyouhuodeyouguankehuquanyibaohufangmiandezhishidequanli。yinlianshangwuhuibangzhukehuzhangwosuoxufuwudezhishiheshiyongjineng
，bangzhukehuzhengqueshiyongfuwujitishengziwobaohuyishi。

保障客戶受尊重權

銀聯商務尊重客戶的人格尊嚴和民族風俗習慣
，除根據法律法規及風險控製需要做出的限製外，不會因用戶的性別、年齡
、種族
、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。

保障客戶信息安全權

銀聯商務按照法律法規及《銀聯商務隱私政策》的規定
，保障客戶的信息安全。

本版發布日期：2017年8月25日

生效日期：2017年9月25日