2022年8月26日，人民銀行、銀保監會、證監會
、國家網信辦舉行新聞發布會，介紹2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動情況。以下為文字實錄：

    羅延楓：大家下午好！歡迎大家參加今天的新聞發布會。

　　2019年人民銀行、銀保監會
、證監會和國家網信辦共同創立了“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”的活動品牌，受到了社會的廣泛關注。幾年來這個活動對提升公眾的金融素養、營造清朗的網絡空間發揮了積極的作用。今年9月yue
，四si家jia單dan位wei將jiang繼ji續xu開kai展zhan金jin融rong聯lian合he宣xuan傳chuan教jiao育yu活huo動dong。這zhe次ci活huo動dong的de重zhong點dian是shi什shen麼me？將jiang關guan注zhu哪na些xie方fang麵mian
？我wo們men今jin天tian的de新xin聞wen發fa布bu會hui將jiang圍wei繞rao這zhe個ge主zhu題ti展zhan開kai。

　　我們非常高興地邀請到了如下嘉賓參加今天的發布會，他們是：中(zhong)國(guo)人(ren)民(min)銀(yin)行(xing)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)局(ju)局(ju)長(chang)餘(yu)文(wen)建(jian)先(xian)生(sheng)，中(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)保(bao)險(xian)監(jian)督(du)管(guan)理(li)委(wei)員(yuan)會(hui)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)局(ju)局(ju)長(chang)王(wang)毅(yi)先(xian)生(sheng)，中(zhong)國(guo)證(zheng)券(quan)監(jian)督(du)管(guan)理(li)委(wei)員(yuan)會(hui)投(tou)資(zi)者(zhe)保(bao)護(hu)局(ju)副(fu)局(ju)長(chang)林(lin)麗(li)霞(xia)女(nv)士(shi)
，國(guo)家(jia)網(wang)信(xin)辦(ban)網(wang)絡(luo)社(she)會(hui)工(gong)作(zuo)局(ju)副(fu)局(ju)長(chang)石(shi)現(xian)升(sheng)先(xian)生(sheng)。

　　首先
，我們請人民銀行餘文建局長介紹本次活動的有關情況。

　　餘文建：大家下午好！歡huan迎ying參can加jia一yi年nian一yi度du的de金jin融rong聯lian合he宣xuan傳chuan教jiao育yu活huo動dong新xin聞wen發fa布bu會hui。黨dang的de十shi八ba大da以yi來lai，在zai以yi習xi近jin平ping同tong誌zhi為wei核he心xin的de黨dang中zhong央yang堅jian強qiang領ling導dao下xia，國guo民min金jin融rong素su養yang得de到dao普pu遍bian提ti升sheng，金jin融rong教jiao育yu工gong作zuo取qu得de了le豐feng碩shuo成cheng果guo。特te別bie是shi近jin年nian來lai，人ren民min銀yin行xing、銀保監會、證監會
、國家網信辦等四部門在全國範圍上下聯動，層層落實
，連續四年開展9月yue份fen金jin融rong聯lian合he宣xuan傳chuan教jiao育yu活huo動dong，取qu得de了le良liang好hao的de社she會hui效xiao果guo。在zai此ci
，我wo謹jin代dai表biao人ren民min銀yin行xing向xiang積ji極ji參can與yu金jin融rong教jiao育yu工gong作zuo的de社she會hui各ge界jie，特te別bie是shi媒mei體ti朋peng友you們men表biao示shi衷zhong心xin的de感gan謝xie！

　　下麵，由我來向大家介紹一下2022年“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活(huo)動(dong)的(de)主(zhu)要(yao)內(nei)容(rong)。本(ben)次(ci)活(huo)動(dong)的(de)主(zhu)題(ti)是(shi)麵(mian)向(xiang)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)投(tou)資(zi)者(zhe)，宣(xuan)傳(chuan)基(ji)礎(chu)金(jin)融(rong)知(zhi)識(shi)和(he)金(jin)融(rong)風(feng)險(xian)防(fang)範(fan)技(ji)能(neng)，深(shen)入(ru)開(kai)展(zhan)風(feng)險(xian)提(ti)示(shi)，防(fang)範(fan)非(fei)法(fa)金(jin)融(rong)活(huo)動(dong)。倡(chang)導(dao)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)投(tou)資(zi)者(zhe)科(ke)學(xue)理(li)財(cai)和(he)合(he)理(li)借(jie)貸(dai)，推(tui)動(dong)金(jin)融(rong)健(jian)康(kang)的(de)社(she)會(hui)共(gong)建(jian)，促(cu)進(jin)共(gong)同(tong)富(fu)裕(yu)。引(yin)導(dao)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)和(he)投(tou)資(zi)者(zhe)自(zi)覺(jiao)抵(di)製(zhi)網(wang)絡(luo)金(jin)融(rong)謠(yao)言(yan)和(he)金(jin)融(rong)負(fu)能(neng)量(liang)，共(gong)建(jian)清(qing)朗(lang)網(wang)絡(luo)空(kong)間(jian)，讓(rang)人(ren)民(min)群(qun)眾(zhong)更(geng)好(hao)地(di)共(gong)享(xiang)金(jin)融(rong)改(gai)革(ge)發(fa)展(zhan)成(cheng)果(guo)，滿(man)足(zu)美(mei)好(hao)生(sheng)活(huo)需(xu)要(yao)。

　　具體內容包括以下六個方麵：一是注重提升金融素養，宣傳普及金融消費者生產生活所需金融知識。二是倡導科學理財和合理借貸，幫助金融消費者守住“錢袋子”。三是聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數字鴻溝等，貼近社會公眾需求開展教育活動，推動金融業健康發展。四是提供專業、便捷的投資者教育服務
，保護投資者合法權益。五是爭做金融好網民，共建網絡美好精神家園。六是強化金融風險提示，識別、遠離非法金融活動。

　　huodongqijian，gecanyuzhutiyaotigaozhengzhizhanwei，zhuzhongfahuishuzihuashouduanhexianshangjiaoyuyoushi，fuwujingjishehuifazhandaju，chongfenrenshijinrongzhishixuanchuanjiaoyudezhongyaoxing，zhuzhongtishengrenminqunzhongzaijinronghuodongzhongdehuodegan、幸福感和安全感。各地區各部門要加強橫向對接溝通，建立協作機製
，根據當地實際科學規劃、統(tong)籌(chou)安(an)排(pai)，聯(lian)合(he)多(duo)方(fang)力(li)量(liang)共(gong)同(tong)開(kai)展(zhan)宣(xuan)傳(chuan)活(huo)動(dong)。要(yao)推(tui)動(dong)金(jin)融(rong)知(zhi)識(shi)普(pu)及(ji)活(huo)動(dong)有(you)效(xiao)覆(fu)蓋(gai)到(dao)各(ge)類(lei)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)


，尤(you)其(qi)是(shi)要(yao)關(guan)注(zhu)重(zhong)點(dian)人(ren)群(qun)，進(jin)一(yi)步(bu)貼(tie)近(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)現(xian)實(shi)需(xu)求(qiu)
，宣(xuan)傳(chuan)語(yu)言(yan)要(yao)接(jie)地(di)氣(qi)、通俗易懂、生動有力

，要將專業的金融知識轉化為易於理解、簡單實用的道理
，讓消費者聽得懂
、記得住
、用得上，切實提升宣傳活動的有效性和針對性。

　　在(zai)此(ci)，我(wo)們(men)也(ye)真(zhen)誠(cheng)地(di)希(xi)望(wang)各(ge)位(wei)媒(mei)體(ti)朋(peng)友(you)能(neng)持(chi)續(xu)關(guan)注(zhu)本(ben)次(ci)活(huo)動(dong)期(qi)間(jian)開(kai)展(zhan)的(de)各(ge)類(lei)金(jin)融(rong)知(zhi)識(shi)普(pu)及(ji)活(huo)動(dong)，讓(rang)我(wo)們(men)共(gong)同(tong)努(nu)力(li)推(tui)動(dong)強(qiang)化(hua)活(huo)動(dong)品(pin)牌(pai)效(xiao)應(ying)，在(zai)探(tan)索(suo)實(shi)踐(jian)中(zhong)不(bu)斷(duan)提(ti)升(sheng)金(jin)融(rong)教(jiao)育(yu)工(gong)作(zuo)水(shui)平(ping)，助(zhu)力(li)守(shou)住(zhu)防(fang)範(fan)係(xi)統(tong)性(xing)金(jin)融(rong)風(feng)險(xian)的(de)底(di)線(xian)，守(shou)護(hu)好(hao)老(lao)百(bai)姓(xing)“錢袋子”，保護好金融消費者長遠和根本利益，以紮實的工作成效迎接黨的二十大勝利召開。謝謝大家！

　　羅延楓：下麵請銀保監會王毅局長介紹情況。

　　王毅：大家下午好！“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”活動彙集了人民銀行、銀保監會、證監會

、國家網信辦以及各金融機構的力量，是持續推動金融消費者教育和金融知識普及的有效途徑
，是提高社會公眾金融素養、促進防範金融風險的有益實踐。

　　銀(yin)保(bao)監(jian)會(hui)高(gao)度(du)重(zhong)視(shi)教(jiao)育(yu)宣(xuan)傳(chuan)工(gong)作(zuo)，按(an)照(zhao)活(huo)動(dong)的(de)統(tong)一(yi)部(bu)署(shu)，我(wo)們(men)將(jiang)結(jie)合(he)行(xing)業(ye)特(te)點(dian)，貼(tie)近(jin)消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)需(xu)求(qiu)，貼(tie)近(jin)金(jin)融(rong)工(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)難(nan)點(dian)，貼(tie)近(jin)社(she)會(hui)關(guan)切(qie)的(de)熱(re)點(dian)
，組(zu)織(zhi)指(zhi)導(dao)各(ge)銀(yin)行(xing)保(bao)險(xian)機(ji)構(gou)和(he)各(ge)銀(yin)保(bao)監(jian)局(ju)開(kai)展(zhan)金(jin)融(rong)聯(lian)合(he)教(jiao)育(yu)宣(xuan)傳(chuan)活(huo)動(dong)。

　　一是突出四個“聚焦”，提高金融知識普及針對性。聚焦重點人群，圍繞“一老一小”、新市民等分層次開展金融知識宣傳教育，彌補金融消費者的金融知識短板。聚焦金融常識，對消費信貸

、個人信息保護、數字化金融服務、銀(yin)行(xing)理(li)財(cai)打(da)破(po)剛(gang)兌(dui)等(deng)涉(she)及(ji)日(ri)常(chang)生(sheng)活(huo)的(de)服(fu)務(wu)場(chang)景(jing)和(he)高(gao)頻(pin)事(shi)項(xiang)開(kai)展(zhan)教(jiao)育(yu)宣(xuan)傳(chuan)
，提(ti)高(gao)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)維(wei)護(hu)自(zi)身(shen)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)的(de)能(neng)力(li)。聚(ju)焦(jiao)熱(re)點(dian)問(wen)題(ti)，針(zhen)對(dui)非(fei)法(fa)吸(xi)存(cun)攬(lan)儲(chu)

、養老領域金融詐騙
、電信詐騙、非法代理維權等侵害金融消費者權益和金融穩定安全的行為加大風險提示力度。聚焦跨越數字鴻溝
，繼續加大養老領域、涉老年群體金融知識普及，推動實現消費公平
，切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領域運用智能技術方麵的困難。

　　ershiyashizhutizeren
，tishengjiaoyuxuanchuangongzuodejijixing。huodongzhonggeyinxingbaoxianjigouyaojijilvxingjinrongzhishipujidezhutizeren
，fahuizhudongxing，chongfenyunyonggeleipingtaihequdaoziyuan，liyongshuzihuadengshouduankaizhanjinrongxiaofeizhexuanchuanjiaoyu，rangjinrongzhishifugaigengduoshehuigongzhong。yaozhuzhongchuangxinshijian，buduantuichenchuxin，bangzhuxiaofeizhelejiejinrongzhishi、識別金融風險，推動各銀行保險機構將消費者教育嵌入公司業務經營全流程
，共同構建和諧的金融生態環境。

　　三是強化監管引領
，增強金融知識普及活動的有效性。監管部門要發揮好監管的指導、引導、督導及帶頭作用，引領各銀行保險機構把消費者教育做深做實，進一步增強金融知識普及的針對性和覆蓋麵。同時要與時俱進、完善機製、創新形式、豐feng富fu內nei容rong
，構gou建jian各ge方fang聯lian動dong的de金jin融rong消xiao費fei者zhe教jiao育yu工gong作zuo新xin格ge局ju。各ge銀yin保bao監jian局ju將jiang以yi適shi當dang形xing式shi開kai展zhan轄xia內nei活huo動dong督du導dao工gong作zuo，各ge銀yin行xing保bao險xian機ji構gou活huo動dong情qing況kuang將jiang納na入ru消xiao保bao監jian管guan評ping價jia。

　　銀保監會在加強金融消費者教育、做好預防性保護的基礎上，多措並舉、多管齊下
、綜合運用製度規範、檢查督促等手段
，全麵保護消費者合法權益。

　　一是強化消保製度建設，去年下半年我會印發《銀行保險機構消費者權益保護監管評價辦法》，統一銀行保險消保工作監管評價體係。去年底印發《關於優化銀行開戶服務切實解決群眾“辦卡難”和小微企業“開戶難”的通知》
，讓開戶服務更加便捷，讓數據多跑路、群眾少跑腿。今年初
，印發《關於規範銀行服務市場調節價管理的指導意見》，強化服務適當性和價格匹配性要求，設定服務價格行為監管紅線。同時鼓勵對小微企業
、弱(ruo)勢(shi)群(qun)體(ti)等(deng)主(zhu)體(ti)給(gei)予(yu)適(shi)當(dang)優(you)惠(hui)。目(mu)前(qian)正(zheng)在(zai)起(qi)草(cao)銀(yin)行(xing)保(bao)險(xian)機(ji)構(gou)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)管(guan)理(li)辦(ban)法(fa)等(deng)製(zhi)度(du)，著(zhe)力(li)規(gui)範(fan)行(xing)業(ye)消(xiao)保(bao)工(gong)作(zuo)機(ji)製(zhi)和(he)經(jing)營(ying)行(xing)為(wei)
，全(quan)麵(mian)保(bao)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)八(ba)項(xiang)基(ji)本(ben)權(quan)益(yi)，不(bu)斷(duan)完(wan)善(shan)消(xiao)保(bao)工(gong)作(zuo)的(de)製(zhi)度(du)體(ti)係(xi)。

　　二er是shi加jia強qiang投tou訴su處chu理li監jian管guan。今jin年nian以yi來lai銀yin保bao監jian會hui不bu斷duan完wan善shan投tou訴su處chu理li體ti製zhi機ji製zhi，著zhe力li加jia強qiang投tou訴su處chu理li監jian管guan工gong作zuo

，壓ya緊jin壓ya實shi銀yin行xing保bao險xian機ji構gou主zhu體ti責ze任ren，推tui動dong機ji構gou依yi法fa依yi規gui及ji時shi處chu理li投tou訴su
，並bing加jia強qiang源yuan頭tou治zhi理li
，有you力li保bao障zhang了le消xiao費fei者zhe的de合he法fa權quan益yi。2022年上半年，銀保監會係統接受處理銀行保險投訴21.28萬件，其中銀行業15.77萬件
，保險業5.51萬件，投訴情況總體改善
，增速呈現下降趨勢，特別是信用卡投訴增速下降顯著，財產險公司投訴和保險理賠投訴實現負增長。

　　三是堅決打擊侵害消費者合法權益的違法違規行為。近年來我會組織對多家銀行保險機構實施消保檢查，通過檢查處罰、揭示違規、督du促cu整zheng改gai
，推tui動dong銀yin行xing保bao險xian機ji構gou完wan善shan消xiao保bao工gong作zuo體ti製zhi機ji製zhi，改gai進jin業ye務wu流liu程cheng設she計ji

，加jia強qiang消xiao保bao審shen查zha，解jie決jue人ren民min群qun眾zhong急ji難nan愁chou盼pan問wen題ti。今jin年nian
，按an照zhao涉she企qi違wei規gui收shou費fei專zhuan項xiang整zheng治zhi活huo動dong總zong體ti要yao求qiu
，我wo會hui組zu織zhi全quan行xing業ye組zu織zhi開kai展zhan涉she企qi亂luan收shou費fei專zhuan項xiang整zheng治zhi活huo動dong
，重zhong點dian整zheng治zhi銀yin行xing領ling域yu存cun在zai的de收shou費fei問wen題ti，聚ju焦jiao減jian輕qing企qi業ye負fu擔dan目mu標biao
，覆fu蓋gai與yu國guo計ji民min生sheng密mi切qie相xiang關guan的de製zhi造zao業ye、受疫情影響較大的服務行業等領域，有關的情況正在彙總之中。同時，對有關銀行保險機構的消保檢查也正在進行中。

　　最後，衷心感謝各位媒體朋友長期以來對銀行業保險業消費者權益保護工作的關心和支持
，預祝本次活動圓滿成功。謝謝。

　　羅延楓：下麵請證監會林麗霞副局長介紹情況。

　　林麗霞：大家好！很高興參加今天的新聞發布會。這是證監會第四次與人民銀行、銀保監會
、網信辦聯合開展金融知識普及宣傳教育活動。過去三年，4家jia單dan位wei共gong同tong致zhi力li於yu傳chuan播bo理li性xing投tou資zi理li念nian，普pu及ji金jin融rong市shi場chang知zhi識shi
，防fang範fan非fei法fa金jin融rong活huo動dong
，提ti升sheng國guo民min金jin融rong素su養yang和he風feng險xian防fang範fan意yi識shi，構gou建jian保bao護hu金jin融rong消xiao費fei者zhe和he投tou資zi者zhe合he法fa權quan益yi的de良liang好hao生sheng態tai。我wo謹jin代dai表biao證zheng監jian會hui投tou保bao局ju向xiang一yi直zhi以yi來lai關guan心xin支zhi持chi投tou資zi者zhe教jiao育yu保bao護hu工gong作zuo的de人ren民min銀yin行xing、銀保監會
、網信辦和廣大媒體朋友們，表示衷心的感謝！

　　我國資本市場個人投資者已突破2億，其中九成以上是持股市值在50萬wan元yuan以yi下xia的de中zhong小xiao投tou資zi者zhe，保bao護hu好hao他ta們men的de合he法fa權quan益yi，服fu務wu好hao人ren民min群qun眾zhong日ri益yi增zeng長chang的de財cai富fu管guan理li和he經jing濟ji社she會hui發fa展zhan需xu要yao
，是shi監jian管guan部bu門men義yi不bu容rong辭ci的de責ze任ren。近jin年nian來lai，證zheng監jian會hui圍wei繞rao投tou資zi者zhe尤you其qi是shi中zhong小xiao投tou資zi者zhe的de知zhi情qing權quan、參與權、收益權、求償權等各項基本權利，將保護投資者的理念和實踐貫穿資本市場監管
、改革和發展的全過程
，持續構建“法律保護、監管保護
、自律保護

、市場保護
、自我保護”的投資者保護“防線”。

　　一是暢通投資者訴求反映渠道，傾聽投資者心聲

，為投資者提供服務。12386熱線是證監會服務投資者的重要窗口和平台，運行近9年來，累計妥善處理投資者訴求約80萬件
，為投資者挽回損失約3億元
，在防範化解金融風險
、維護市場和社會穩定、保護投資者合法權益方麵，發揮了積極作用。近期，證監會將對12386熱線進行優化升級
，建設12386網絡平台，和12386熱線電話共同構成12386服務平台，接受投資者投訴、舉報、谘詢、意見建議四類訴求事項，依法處理投資者合理訴求。《關於中國證監會12386服務平台運行有關事項的公告（征求意見稿）》正在向社會公開征求意見
，歡迎大家對這項工作提出寶貴意見建議。

　　二是緊貼群眾現實需求，豐富投教供給
，不斷提升投資者自我保護能力。三年金融知識普及月期間
，我們為不同年齡階段、不同類型的投資者，提供有針對性的投教服務，累計服務受眾3億人次。圍繞投資者感興趣的金融知識
、新近的改革舉措、常見的投資理財誤區，普及投資常識，介紹投資規則，提示投資風險，製作分類分級
、循序漸進的係列投教產品，發放超過200萬份，電子產品總點擊量超過10億次。我們積極運用數字化手段
，拓展新媒體視頻渠道，采取易學易懂的方式開展投教。持續推動將投資者教育納入國民教育體係，“抓早抓小”，累計為5000多所大中小學校
、6000多萬學生提供係統專業的金融知識教育服務，從源頭上提升投資者金融素質。

　　三是積極拓展投教內涵

，將投教與糾紛調解、行權維權等工作緊密結合，切實提升投資者的獲得感。我們持續鞏固深化投資者教育工作成果
，會同各方通過答記者問

、評論報道、專家解讀等多種方式
，充分宣傳首例證券糾紛特別代表人訴訟康美藥業案宣判
，5.2萬名投資者獲賠24.59yiyuan，chixushifangbaohutouzizhehefaquanyideqiangliexinhao

，buduantishengtouzizhedequanliyishi。jiaqiangtiaojiezuzhijianshe，xuanchuantuiguangtiaojiedianxinganli
，buduantishenghuajiequntixingjiufendenenglihexiaolv。zhichitoubaojigoukaizhanchiguxingquangongzuo，leijixingquan4235次，發揮了對中小股東的示範引領作用。

　　在今年的金融知識普及月中，證監會將繼續在全國範圍內組織開展係列投資者教育工作。

　　一是明認知。介紹常見的投資產品的特點
、費用和風險，引導投資者全麵看待各項投資機會和投資風險。結合可轉債交易製度完善

、基礎設施公募REITs擴募
、常態化退市等重點工作

，加強知識普及和規則解讀
，幫助投資者準確理解相關製度機製，全覆蓋、多角度、深層次地普及宣傳《期貨和衍生品法》，促進社會各方深入領會立法精神
，充分認識期貨市場和衍生品市場的功能和價值。

　　二是強技能。幫助投資者養成合理的投資行為習慣，根據自己的財務狀況、風險承受能力
，選擇適合自己的投資方式。結合注冊製改革進程，開展“讀懂上市公司報告”活動，引導投資者願讀、會讀信息披露文件，提升價值判斷能力。加大對北京證券交易所市場宣傳力度
，開展“北交所走近投資者”活動
，幫助合格投資者與創新型中小企業共成長。加強防範非法證券期貨活動教育，宣傳股市黑嘴、非法薦股、場外配資等活動的違法性、危害性，幫助投資者提高識別非法證券期貨活動的能力，警惕不法分子假冒證券公司
、期貨公司、基金公司等名義詐騙。

　　三是樹理念。持續倡導價值投資、理性投資、changqitouzidelinian
，jiaqiangjijintouzizhejiaoyu，changdaofensantouzihezhuanyetouzi，jiaqiangtouzizhegerenxinxianquanjiaoyu，tigaotouzizheduibaohugerenxinxianquanzhongyaoxingderenshi，qieshifangfanzhongyaogerenxinxixielufengxian。chixutuijintouzizhejiaoyunaruguominjiaoyutixi，jiuzhengquanqihuozhishinarukechengjiaocaitixi，kaifa、推廣、使用示範課程，開展教師培訓、學生實踐等方麵
，與教育部門深度合作，從源頭上提高國民金融素養。

　　jinrongzhishipujijiaoyubujinshijianguanbumendezhize，yeshiquanxingyedegongtongyiwu，haixuyaoshehuigefangdegongtongcanyu。womenxiwangheshehuigejiepengyouyiqinuli，tuidongtouzizhejiaoyujinyibuluodaoshichu，buduanzengqiangtouzizhedeanquangan
、獲得感、幸福感，以紮實的工作成效迎接黨的二十大勝利召開。

　　預祝活動取得圓滿成功！謝謝！

　　羅延楓：下麵請國家網信辦石現升副局長介紹情況。

　　石現升：大家下午好。根據會議安排，我向大家介紹“爭做金融好網民”活動有關情況。

　　為深入貫徹落實習近平總書記關於“培育中國好網民”的重要指示精神，近年來，國家網信辦持續實施爭做中國好網民工程，分係統、分領域開展爭做中國好網民主題活動，引導廣大網民共建向上向善網絡空間

，有力凝聚起唱響主旋律、弘揚真善美、傳播正能量的濃厚氛圍。

　　爭做金融好網民活動是爭做中國好網民工程的重要組成部分
，已成功舉辦五屆。在宣傳金融政策
、普及金融知識、提ti升sheng網wang民min金jin融rong素su養yang等deng方fang麵mian發fa揮hui了le積ji極ji作zuo用yong。開kai展zhan好hao今jin年nian的de活huo動dong，關guan鍵jian是shi要yao把ba學xue習xi貫guan徹che習xi近jin平ping新xin時shi代dai中zhong國guo特te色se社she會hui主zhu義yi思si想xiang貫guan穿chuan始shi終zhong，緊jin緊jin圍wei繞rao迎ying接jie宣xuan傳chuan貫guan徹che黨dang的de二er十shi大da主zhu題ti主zhu線xian，凝ning聚ju起qi金jin融rong好hao網wang民min強qiang大da正zheng能neng量liang。接jie下xia來lai，我wo們men將jiang重zhong點dian開kai展zhan以yi下xia幾ji方fang麵mian工gong作zuo：

　　一是做好金融政策網上宣傳。活動期間，“中國好網民”互動傳播矩陣將與金融新媒體平台協調聯動，統籌做好主題策劃、政策解讀、成就宣傳
，闡釋金融服務宗旨、功(gong)能(neng)定(ding)位(wei)和(he)目(mu)標(biao)方(fang)向(xiang)
，闡(chan)明(ming)金(jin)融(rong)工(gong)作(zuo)在(zai)經(jing)濟(ji)發(fa)展(zhan)和(he)社(she)會(hui)生(sheng)活(huo)中(zhong)的(de)極(ji)端(duan)重(zhong)要(yao)性(xing)
，宣(xuan)傳(chuan)新(xin)時(shi)代(dai)中(zhong)國(guo)金(jin)融(rong)發(fa)展(zhan)的(de)特(te)點(dian)和(he)規(gui)律(lv)
，展(zhan)示(shi)黨(dang)的(de)十(shi)八(ba)大(da)以(yi)來(lai)我(wo)國(guo)金(jin)融(rong)業(ye)發(fa)展(zhan)取(qu)得(de)的(de)曆(li)史(shi)性(xing)成(cheng)就(jiu)
，講(jiang)好(hao)金(jin)融(rong)從(cong)業(ye)人(ren)員(yuan)和(he)金(jin)融(rong)監(jian)管(guan)機(ji)構(gou)投(tou)身(shen)改(gai)革(ge)發(fa)展(zhan)
、風險防範、服務監管的生動故事，帶動廣大金融好網民唱響中國經濟光明論
，共建向上向善網絡空間。

　　二是加強網民金融素養教育。本次活動我們將重點做好網民素養教育工作，策劃推出圖解

、短視頻
、H5動畫等融媒體產品
，帶動廣大網民學金融、懂金融，增強網絡安全意識、風險防範意識和網絡防護技能。采用案例講解
、情景在線、典型宣傳等方式增強網民的規則意識、契約精神
，營造守信受益、誠信無價的網上輿論氛圍。麵向老年人和殘疾人等重點群體，有針對性地開展金融素養培訓，鼓勵金融單位
、互聯網企業等推進APP適老化、無障礙化改造，不斷提升廣大網民的獲得感
、幸福感。

　　三是不斷深化網絡文明建設。據統計
，截至2021年底，我國網絡支付用戶規模達9.04億
，占網民整體的87.6%
，goujianfengqingqizhengdewangshangjinrongshengtaiyichengweijiaqiangwangluowenmingjianshedezhongyaogongzuoneirong。womenjiangtongguokaizhanxianshangzhutihuodonghexianxiaxuanchuanjiaoyu，caiyongdianzanjieli、zhishiwendadengcanyuxingqiangdehuodongxingshi，jiadajinronghaowangminliniandechuanbolidu
，changdaowenmingjiankangdewangluoshenghuofangshi，yangchenglianghaoyongwangdewangluoxingweixiguan，yindaoguangdawangmincanyuwangshangjinrongshengtaizhili，gongjianxiangshangxiangshanwangluokongjian。

　　最後
，感謝人民銀行
、銀保監會

、zhengjianhuihemeitipengyouduizhengzuozhongguohaowangmingongchengdedalizhichi。xiwangzaigefangdegongtongnulixia，zaigemeitidezhichiheguanzhuxia，bencihuodongnengqudeyuanmanchenggong
，weihuijujinrongzhengnengliang、共建清朗網絡空間、深化網絡文明建設貢獻力量。謝謝大家。

　　羅延楓：下麵我們進入提問環節，歡迎大家提問。

    中國經營報：金融知識普及月已經開展多年，請問今年的活動和往年有何不同？如何提升活動的有效性以及風險防範意識？

　　餘文建：謝謝您的提問。從2019年開始，人民銀行
、銀保監會、證監會

、國家網信辦連續四年開展每年9月yue份fen的de金jin融rong聯lian合he宣xuan傳chuan教jiao育yu活huo動dong。與yu往wang年nian相xiang比bi
，本ben次ci活huo動dong的de合he力li更geng為wei增zeng強qiang
，內nei容rong更geng加jia豐feng富fu，方fang式shi更geng加jia多duo元yuan，重zhong點dian更geng為wei突tu出chu，更geng加jia注zhu重zhong提ti升sheng金jin融rong消xiao費fei者zhe的de風feng險xian防fang範fan意yi識shi。活huo動dong主zhu題ti中zhong明ming確que提ti出chu，麵mian向xiang金jin融rong消xiao費fei者zhe宣xuan傳chuan基ji礎chu金jin融rong知zhi識shi和he金jin融rong風feng險xian防fang範fan技ji能neng
，深shen入ru開kai展zhan風feng險xian提ti示shi
，防fang範fan非fei法fa金jin融rong活huo動dong。我wo們men將jiang針zhen對dui非fei法fa吸xi存cun攬lan儲chu、養老領域金融詐騙
、電信詐騙、非法代理維權等侵害消費者權益和危害金融穩定安全的行為，重點開展風險提示。同時，指導各參與單位運用好主流媒體
、互聯網站
、微信公眾號
、APP
、金融教育基地等宣傳陣地和渠道開展正麵宣傳引導

，提醒廣大金融消費者堅決遠離非法金融活動，共同維護和諧穩定的金融環境。

　　在zai提ti升sheng活huo動dong有you效xiao性xing方fang麵mian
，人ren民min銀yin行xing充chong分fen利li用yong兩liang年nian一yi次ci的de消xiao費fei者zhe金jin融rong素su養yang問wen卷juan調tiao查zha，不bu斷duan加jia強qiang調tiao查zha研yan究jiu，動dong態tai把ba握wo消xiao費fei者zhe金jin融rong素su養yang水shui平ping和he薄bo弱ruo領ling域yu，以yi老lao年nian人ren、青少年、新市民、農(nong)民(min)等(deng)重(zhong)點(dian)人(ren)群(qun)的(de)實(shi)際(ji)需(xu)求(qiu)為(wei)導(dao)向(xiang)
，設(she)計(ji)針(zhen)對(dui)性(xing)強(qiang)的(de)金(jin)融(rong)知(zhi)識(shi)普(pu)及(ji)內(nei)容(rong)
，組(zu)織(zhi)開(kai)展(zhan)了(le)一(yi)係(xi)列(lie)特(te)色(se)主(zhu)題(ti)宣(xuan)教(jiao)活(huo)動(dong)。同(tong)時(shi)，精(jing)心(xin)打(da)造(zao)了(le)一(yi)大(da)批(pi)新(xin)媒(mei)體(ti)金(jin)融(rong)宣(xuan)教(jiao)精(jing)品(pin)，探(tan)索(suo)適(shi)合(he)不(bu)同(tong)人(ren)群(qun)的(de)有(you)效(xiao)宣(xuan)傳(chuan)路(lu)徑(jing)
，充(chong)分(fen)發(fa)揮(hui)人(ren)民(min)銀(yin)行(xing)網(wang)站(zhan)、公眾號等官方數字渠道的示範引導作用
，推出“一碼直達”金融教育資源在線共享平台，利用全媒體渠道推動金融知識精準直達
，進一步提高活動的針對性和有效性。謝謝！

    中國證券報：上半年銀保監會對銀行保險機構消費者權益保護管理辦法發布征求意見稿
，您預計這個政策什麼時候出台？包括哪些重要內容？

　　王毅：感gan謝xie你ni對dui銀yin保bao監jian會hui工gong作zuo的de關guan注zhu。為wei切qie實shi踐jian行xing金jin融rong工gong作zuo的de政zheng治zhi性xing和he人ren民min性xing，保bao護hu銀yin行xing業ye保bao險xian業ye消xiao費fei者zhe的de合he法fa權quan益yi，促cu進jin行xing業ye高gao質zhi量liang發fa展zhan，我wo們men研yan究jiu起qi草cao了le《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法（征求意見稿）》，前期已向社會公開征求意見，目前正在根據收集到的社會各界反饋的意見對《管理辦法》進行修改完善，預計年內印發出台。

　　《管理辦法》是銀保監會在銀行業保險業消費者權益保護領域製定的基礎性
、綜合性的文件。主要內容有以下幾個方麵：一是對銀行保險機構消費者保護的體製機製作出規定。二是從保護消費者知情權
、自主選擇權、公平交易權、信息安全權等八項基本權利入手
，全方位規範銀行保險機構的經營行為。三是對銀保監會和派出機構的監管措施和依法處罰、行業協會的工作職責作出規定。

　　guanlibanfayetixianleyixietedian。yishiluoshitongleijinrongyewushiyongxiangtongjianguanbiaozhundeyuanze。biruyinxingjigouhebaoxianjigoudetongleiyewushiyongxiangtongjianguanyaoqiudengdeng。ershiluoshiqiangjianguan、嚴監管的原則。突出對違法違規等機構和人員的問責。三是強化治理群眾反映強烈的亂象和突出問題，對有關亂收費、霸王條款、不當催收等問題的治理作出了規定、提出了要求。

　　謝謝。  

    中央廣播電視總台（央視新聞）：結合注冊製改革，證監會開展了哪些投資者教育工作
？

　　林麗霞：謝(xie)謝(xie)您(nin)的(de)提(ti)問(wen)。我(wo)們(men)認(ren)為(wei)，注(zhu)冊(ce)製(zhi)下(xia)，投(tou)資(zi)者(zhe)的(de)投(tou)資(zi)渠(qu)道(dao)和(he)投(tou)資(zi)選(xuan)擇(ze)更(geng)加(jia)豐(feng)富(fu)，需(xu)要(yao)具(ju)有(you)更(geng)強(qiang)的(de)專(zhuan)業(ye)投(tou)資(zi)能(neng)力(li)與(yu)風(feng)險(xian)識(shi)別(bie)能(neng)力(li)，更(geng)加(jia)關(guan)注(zhu)企(qi)業(ye)未(wei)來(lai)長(chang)期(qi)發(fa)展(zhan)，依(yi)據(ju)上(shang)市(shi)公(gong)司(si)披(pi)露(lu)的(de)信(xin)息(xi)作(zuo)出(chu)價(jia)值(zhi)判(pan)斷(duan)和(he)投(tou)資(zi)選(xuan)擇(ze)，更(geng)加(jia)注(zhu)重(zhong)價(jia)值(zhi)投(tou)資(zi)
、理性投資
、長期投資。為適應注冊製要求，今年以來，在投資者教育方麵，我們開展了以下工作：

　　一是針對大部分中小投資者自身專業知識儲備不足
，讀不懂、不會用上市公司報告的情況，組織開展“讀懂上市公司報告”投(tou)教(jiao)專(zhuan)項(xiang)活(huo)動(dong)。以(yi)讀(du)懂(dong)上(shang)市(shi)公(gong)司(si)定(ding)期(qi)報(bao)告(gao)和(he)招(zhao)股(gu)說(shuo)明(ming)書(shu)為(wei)重(zhong)點(dian)
，普(pu)及(ji)信(xin)息(xi)披(pi)露(lu)知(zhi)識(shi)
，引(yin)導(dao)投(tou)資(zi)者(zhe)通(tong)過(guo)上(shang)市(shi)公(gong)司(si)信(xin)息(xi)披(pi)露(lu)文(wen)件(jian)客(ke)觀(guan)分(fen)析(xi)企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)能(neng)力(li)、識別投資風險
，認識企業基本麵情況和發展前景，自主判斷企業投資價值。

　　二是以“築牢注冊製改革基礎，保護投資者合法權益”為主題
，組織開展今年5·15全國投資者保護宣傳日活動，推薦推廣受投資者歡迎的注冊製投資者教育產品

，指導投保專門機構投服中心以“你好，注冊製！”為主題，組織開展投教短視頻大賽。在證監會的統一部署下，各地開展了一係列主題鮮明
、富有特色的注冊製投教活動

，引導投資者客觀認識市場、理性參與投資。各地累計開展線上線下投教活動1.68萬場，累計參與人次超過3.5億次
，製作原創投教產品約1.2萬種
，發放實物投教產品460萬件，電子投教產品總點擊量達到5.4億次，活動取得良好效果。

　　謝謝。

    新華社：請問當前我國消費者的金融素養水平如何
？采取了哪些方式開展金融普及
？針對老年人、大學生以及農村偏遠地區的群體，金融消費者的教育情況怎樣？

　　餘文建：根據人民銀行兩年一次的消費者金融素養問卷調查的結果，我國消費者金融素養水平穩步提升，消費者金融素養指數從2017年的63.71

、2019年的64.77提升到2021年的66.81
，在國際上處於中等偏上的水平，在G20國家中排名較好。

　　在金融知識普及方式方麵，人民銀行積極開展每年3月的“金融消費者權益日”活動
、每年6月的“普及金融知識 守住‘錢袋子’”活動，還有我們每年9月的金融聯合宣傳教育活動。同時，大力構建“線上+線下”“集中性+陣地化”xiangjiehedexuanchuanfangshi
，zhashikaizhanchangtaihuajinrongjiaoyu，chixuweijinrongxiaofeizhetigongnuanxinjinrongzhishipujifuwu。zaijinrongzhishipujiduixiangfangmian
，womenbuduanjiadadui“一老一小”的普及力度，持續關注農村偏遠地區群體
、新市民等重點群體。針對老年人，設計實施了老年人金融素養跟蹤研究項目，與社區、老年大學、老年福利院等開展合作
，提醒老年人要通過正規渠道合法合理投資理財，防範非法金融活動。針對大學生
，組織金融機構、媒體
、公益團體等等，向高校學生提供“生動、活潑
、有效”的金融教育，引導樹立科學合理的消費觀念，加強自我保護能力，持續完善學校、家庭、shehuixietongyurenjizhi。zhenduinongcunpianyuandiququnti，gengjiazhuzhongyijiediqidefangshipujijinrongzhishi，zuzhizhiyuanzhezouxiangtianjianditoukaizhanxuanchuanjiaoyu
，huoyixiaopin、歌舞、戲曲等群眾喜聞樂見的形式
，讓老百姓在寓教於樂中學習金融知識。謝謝！

    上海證券報：我們注意到近年來銀保監會持續開展風險提示，請問銀保監會是基於哪些方麵開展風險提示的？

　　王毅：謝(xie)謝(xie)各(ge)位(wei)媒(mei)體(ti)對(dui)銀(yin)保(bao)監(jian)會(hui)風(feng)險(xian)提(ti)示(shi)的(de)轉(zhuan)載(zai)報(bao)道(dao)。風(feng)險(xian)提(ti)示(shi)是(shi)銀(yin)保(bao)監(jian)會(hui)開(kai)展(zhan)消(xiao)費(fei)者(zhe)教(jiao)育(yu)和(he)保(bao)護(hu)工(gong)作(zuo)的(de)重(zhong)要(yao)抓(zhua)手(shou)之(zhi)一(yi)
，我(wo)們(men)通(tong)過(guo)前(qian)移(yi)風(feng)險(xian)關(guan)口(kou)、聚焦風險隱患
、利用我會官方網站和官方微信平台，采用老百姓聽得懂、聽得進的語言，持續提示金融風險，普及金融知識
，構建百姓金融安全防線，取得了較好的效果。

　　近年來
，我們充分挖掘12378消費者投訴維權熱線、投訴督查、現場檢查、風(feng)險(xian)監(jian)測(ce)等(deng)渠(qu)道(dao)的(de)信(xin)息(xi)線(xian)索(suo)
，及(ji)時(shi)發(fa)現(xian)社(she)會(hui)關(guan)注(zhu)度(du)高(gao)，人(ren)民(min)群(qun)眾(zhong)反(fan)映(ying)集(ji)中(zhong)的(de)銀(yin)行(xing)保(bao)險(xian)領(ling)域(yu)的(de)消(xiao)費(fei)問(wen)題(ti)。發(fa)揮(hui)消(xiao)費(fei)者(zhe)教(jiao)育(yu)風(feng)險(xian)提(ti)示(shi)工(gong)作(zuo)形(xing)式(shi)靈(ling)活(huo)、反應迅速的優勢
，及時曝光和揭示與金融消費者利益息息相關的問題和風險，並積極協調媒體擴大宣傳
、增強影響。先後就誘導過度負債、明星代言金融產品、以房養老金融詐騙、非法集資
、互聯網保險營銷亂象、非法代理退保
、個人信息保護等進行了風險提示。與此同時，銀保監會也明確銀行保險機構主體責任，指導銀行保險機構針對金融糾紛多發
、消費者易發生歧義誤解的業務和產品開展多種形式的風險提示，各機構通過分享真實案例
，解答業務疑點

、防詐防騙宣傳等方式持續提醒消費者提高主動維權意識

，以金融力量化解社會痛點，強化人民群眾金融風險防範能力。

　　接(jie)下(xia)來(lai)，銀(yin)保(bao)監(jian)會(hui)將(jiang)在(zai)現(xian)有(you)工(gong)作(zuo)的(de)基(ji)礎(chu)上(shang)，繼(ji)續(xu)完(wan)善(shan)風(feng)險(xian)提(ti)示(shi)工(gong)作(zuo)製(zhi)度(du)，形(xing)成(cheng)教(jiao)育(yu)宣(xuan)傳(chuan)合(he)力(li)，向(xiang)消(xiao)費(fei)者(zhe)有(you)效(xiao)宣(xuan)傳(chuan)金(jin)融(rong)知(zhi)識(shi)
，幫(bang)助(zhu)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)升(sheng)防(fang)範(fan)風(feng)險(xian)意(yi)識(shi)和(he)能(neng)力(li)，形(xing)成(cheng)共(gong)同(tong)維(wei)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)的(de)社(she)會(hui)共(gong)識(shi)。謝(xie)謝(xie)。

    中央廣播電視總台（央廣中國之聲）：目前，市場上各類理財課程
、投資課程數量眾多、魚龍混雜
，投資者應當如何選擇
？

　　林麗霞：謝(xie)謝(xie)您(nin)的(de)提(ti)問(wen)。近(jin)年(nian)來(lai)，證(zheng)監(jian)會(hui)統(tong)籌(chou)指(zhi)導(dao)全(quan)市(shi)場(chang)各(ge)類(lei)主(zhu)體(ti)積(ji)極(ji)探(tan)索(suo)創(chuang)新(xin)
，建(jian)設(she)證(zheng)券(quan)期(qi)貨(huo)投(tou)資(zi)者(zhe)教(jiao)育(yu)基(ji)地(di)
，組(zu)織(zhi)投(tou)教(jiao)活(huo)動(dong)，推(tui)動(dong)投(tou)教(jiao)納(na)入(ru)國(guo)民(min)教(jiao)育(yu)體(ti)係(xi)，促(cu)進(jin)投(tou)教(jiao)與(yu)業(ye)務(wu)相(xiang)融(rong)合(he)，取(qu)得(de)了(le)良(liang)好(hao)效(xiao)果(guo)。

　　為滿足廣大投資者對投教服務日益增長和多元的需求，證監會建設了中國投資者網
，證監會係統各單位，如各證券期貨交易所
、行業協會等
，長期開展公益性的投資者教育工作，證監會及派出機構也在全國授牌命名了198家實體和互聯網投資者教育基地
，相關信息均可通過中國投資者網查詢。上述主體在證監會指導下，為投資者提供專業
、權威、規範、公益的教育服務，投資者可通過這些渠道，獲取正確的投資知識，了解法規政策，提高風險意識
，提升金融素養，培育價值投資
、理性投資、長期投資的理念。人民銀行、銀保監會等單位也指導行業機構開發了大量優質
、規範的理財投資教育資源，供投資者選擇。

　　同時
，我們也注意到，市場上有一些機構和個人提供的理財教育課程良莠不齊，有些課程存在內容錯誤、誘導消費、涉及具體投資分析建議、涉she嫌xian從cong事shi非fei法fa證zheng券quan期qi貨huo投tou資zi谘zi詢xun活huo動dong等deng情qing況kuang
，一yi些xie投tou資zi者zhe由you於yu購gou買mai了le這zhe類lei課ke程cheng，被bei誤wu導dao或huo造zao成cheng了le經jing濟ji損sun失shi。請qing廣guang大da投tou資zi者zhe提ti高gao警jing惕ti，審shen慎shen選xuan擇ze規gui範fan的de投tou資zi者zhe教jiao育yu產chan品pin，產chan生sheng經jing濟ji糾jiu紛fen時shi注zhu意yi維wei護hu好hao自zi身shen的de合he法fa權quan益yi
，必bi要yao時shi通tong過guo司si法fa途tu徑jing解jie決jue糾jiu紛fen。

　　謝謝。

    人民日報：銀保監會多次強調金融工作的政治性和人民性
，請問在消費者權益保護工作的實踐當中是如何體現的？

　　王毅：政(zheng)治(zhi)性(xing)和(he)人(ren)民(min)性(xing)是(shi)金(jin)融(rong)工(gong)作(zuo)的(de)根(gen)本(ben)遵(zun)循(xun)和(he)努(nu)力(li)方(fang)向(xiang)。消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)工(gong)作(zuo)直(zhi)接(jie)關(guan)係(xi)廣(guang)大(da)人(ren)民(min)群(qun)眾(zhong)的(de)切(qie)實(shi)利(li)益(yi)，是(shi)金(jin)融(rong)監(jian)管(guan)政(zheng)治(zhi)性(xing)和(he)人(ren)民(min)性(xing)的(de)集(ji)中(zhong)體(ti)現(xian)。一(yi)方(fang)麵(mian)我(wo)們(men)始(shi)終(zhong)堅(jian)持(chi)黨(dang)對(dui)金(jin)融(rong)工(gong)作(zuo)的(de)全(quan)麵(mian)領(ling)導(dao)，堅(jian)決(jue)貫(guan)徹(che)落(luo)實(shi)習(xi)近(jin)平(ping)總(zong)書(shu)記(ji)的(de)指(zhi)示(shi)批(pi)示(shi)精(jing)神(shen)
，認(ren)真(zhen)落(luo)實(shi)國(guo)務(wu)院(yuan)的(de)決(jue)策(ce)部(bu)署(shu)
，毫(hao)不(bu)動(dong)搖(yao)講(jiang)政(zheng)治(zhi)。另(ling)一(yi)方(fang)麵(mian)始(shi)終(zhong)堅(jian)持(chi)以(yi)人(ren)民(min)為(wei)中(zhong)心(xin)的(de)發(fa)展(zhan)理(li)念(nian)，堅(jian)持(chi)全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)為(wei)人(ren)民(min)服(fu)務(wu)的(de)宗(zong)旨(zhi)，把(ba)維(wei)護(hu)消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)作(zuo)為(wei)消(xiao)保(bao)工(gong)作(zuo)的(de)出(chu)發(fa)點(dian)和(he)落(luo)腳(jiao)點(dian)，具(ju)體(ti)體(ti)現(xian)在(zai)以(yi)下(xia)幾(ji)個(ge)方(fang)麵(mian)：

　　一是站穩人民立場。為民監管、為人民服務，要從消費者的角度來考慮問題，把老百姓滿意不滿意作為衡量工作的根本標準。

　　二是傾聽人民呼聲。我們不斷暢通人民群眾訴求反映渠道，加強12378銀行保險消費者投訴維權熱線管理。今年上半年接聽消費者來電128萬通，同比上升13.82%，接通率90.79%，群眾滿意度99.22%。對於人民群眾提出的每一件谘詢我們都認真答複，並定期彙總分析，及時發現消費者的關注點、行業服務的薄弱點

、製度機製的空白點。對於每一件投訴我們都及時轉辦
，跟蹤督促，保證件件有回應，今年以來已累計下發督查督辦函329件
，綜合運用約談、督查、督導

、監管通報等手段對69家銀行保險機構投訴處理情況進行指導。

　　三(san)是(shi)滿(man)足(zu)人(ren)民(min)需(xu)求(qiu)。人(ren)民(min)群(qun)眾(zhong)需(xu)要(yao)什(shen)麼(me)
，我(wo)們(men)就(jiu)努(nu)力(li)做(zuo)什(shen)麼(me)，人(ren)民(min)對(dui)美(mei)好(hao)生(sheng)活(huo)的(de)向(xiang)往(wang)就(jiu)是(shi)我(wo)們(men)工(gong)作(zuo)的(de)目(mu)標(biao)，老(lao)年(nian)人(ren)享(xiang)受(shou)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)不(bu)便(bian)利(li)，我(wo)們(men)就(jiu)印(yin)發(fa)工(gong)作(zuo)通(tong)知(zhi)，要(yao)求(qiu)金(jin)融(rong)機(ji)構(gou)進(jin)行(xing)適(shi)老(lao)化(hua)改(gai)造(zao)，幫(bang)助(zhu)老(lao)年(nian)人(ren)共(gong)享(xiang)金(jin)融(rong)發(fa)展(zhan)成(cheng)果(guo)。群(qun)眾(zhong)辦(ban)卡(ka)難(nan)、小微企業開戶難我們就指導銀行優化開戶服務，提高金融服務便捷度。疫情下企業融資難

、負(fu)擔(dan)重(zhong)，我(wo)們(men)就(jiu)推(tui)動(dong)銀(yin)行(xing)業(ye)做(zuo)好(hao)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)價(jia)格(ge)管(guan)理(li)，部(bu)署(shu)涉(she)企(qi)違(wei)規(gui)收(shou)費(fei)專(zhuan)項(xiang)整(zheng)治(zhi)行(xing)動(dong)。新(xin)市(shi)民(min)等(deng)各(ge)類(lei)人(ren)群(qun)有(you)不(bu)同(tong)風(feng)險(xian)保(bao)障(zhang)需(xu)求(qiu)，我(wo)們(men)就(jiu)加(jia)強(qiang)產(chan)品(pin)適(shi)當(dang)性(xing)治(zhi)理(li)，指(zhi)導(dao)銀(yin)行(xing)保(bao)險(xian)機(ji)構(gou)豐(feng)富(fu)金(jin)融(rong)產(chan)品(pin)供(gong)給(gei)。

　　四si是shi化hua解jie人ren民min矛mao盾dun。人ren民min群qun眾zhong的de煩fan心xin事shi就jiu是shi我wo們men的de頭tou等deng大da事shi，在zai督du促cu銀yin行xing保bao險xian機ji構gou積ji極ji主zhu動dong化hua解jie矛mao盾dun糾jiu紛fen的de同tong時shi，我wo們men大da力li推tui動dong行xing業ye糾jiu紛fen調tiao解jie機ji製zhi建jian設she，努nu力li解jie決jue消xiao費fei者zhe訴su求qiu
，為wei消xiao費fei者zhe提ti供gong免mian費fei、快捷、公正的第三方糾紛解決渠道。目前全國已建立銀行業、保險業糾紛調解組織600餘個
，上半年受理調解案件12.9萬件
，調解成功6.8萬件，幫助消費者實現經濟利益82.29億元。同時，積極推進銀行業保險業在線糾紛調解工作
，於去年7月入駐人民法院在線糾紛調解平台，訴前調解糾紛量在入駐的12家部委中位居首位。

　　五wu是shi保bao障zhang人ren民min合he法fa權quan益yi。一yi方fang麵mian我wo們men不bu斷duan加jia強qiang消xiao費fei者zhe教jiao育yu和he風feng險xian提ti示shi
，幫bang助zhu消xiao費fei者zhe提ti升sheng風feng險xian識shi別bie能neng力li和he依yi法fa維wei權quan能neng力li。另ling一yi方fang麵mian
，組zu織zhi開kai展zhan了le2021年度銀行業

、保險業消費者權益保護監管評價
，圍繞體製建設、機製與運行、操作與服務、教育宣傳、糾紛化解

、監督檢查，推動銀行保險機構全麵提升消保質效。同時圍繞消費者八項權益保護情況，聚焦銀行個人貸款
、信用卡、保險誤導銷售、捆綁搭售、服(fu)務(wu)收(shou)費(fei)以(yi)及(ji)個(ge)人(ren)信(xin)息(xi)保(bao)護(hu)等(deng)消(xiao)費(fei)者(zhe)反(fan)映(ying)強(qiang)烈(lie)的(de)問(wen)題(ti)，有(you)序(xu)開(kai)展(zhan)消(xiao)保(bao)檢(jian)查(zha)和(he)個(ge)案(an)調(tiao)查(zha)
，對(dui)於(yu)查(zha)實(shi)的(de)侵(qin)害(hai)消(xiao)費(fei)者(zhe)合(he)法(fa)權(quan)益(yi)的(de)行(xing)為(wei)依(yi)法(fa)進(jin)行(xing)處(chu)罰(fa)。謝(xie)謝(xie)。

    金融時報：隨著常態化退市機製不斷完善，不符合持續上市條件的公司陸續退出交易所市場，證監會是如何加強退市中的投資者教育保護的？

　　林麗霞：謝謝您的提問。退市製度是資本市場的重要基礎性製度，退市新規優化了立體化退市指標體係和風險警示、退市整理等配套機製，優勝劣汰、有進有出的資本市場良好生態正在加快形成，有助於從根本上保護投資者合法權益。

　　證監會持續加強退市過程中的投資者教育。結合今年以來A股退市公司數量增加的情況，從3月開始
，證監會組織開展了退市中的投資者教育專項工作。

　　一是建立了常態化的退市投資者教育工作機製。將退市中的投資者教育納入日常重點工作安排

，形成證監會投保局統籌協調
、相關部門協同配合
、係統單位積極落實、市場主體自覺開展，上下呼應
、協調聯動
、各方參與的常態化退市投教格局。

　　二是針對現實問題製作係列投教產品。目前，“炒小”“炒差”等deng非fei理li性xing投tou資zi現xian象xiang依yi舊jiu存cun在zai，在zai上shang市shi公gong司si多duo次ci提ti示shi退tui市shi風feng險xian後hou，仍reng有you一yi些xie中zhong小xiao投tou資zi者zhe大da量liang買mai入ru其qi股gu票piao，最zui終zhong遭zao受shou財cai產chan損sun失shi。為wei此ci，我wo們men製zhi作zuo了le退tui市shi規gui則ze解jie讀du、典型案例講解、風險警示

、理(li)性(xing)投(tou)資(zi)教(jiao)育(yu)等(deng)基(ji)礎(chu)材(cai)料(liao)。針(zhen)對(dui)投(tou)資(zi)者(zhe)參(can)與(yu)訴(su)訟(song)的(de)積(ji)極(ji)性(xing)和(he)維(wei)權(quan)能(neng)力(li)不(bu)高(gao)

，對(dui)訴(su)訟(song)等(deng)維(wei)權(quan)途(tu)徑(jing)的(de)了(le)解(jie)不(bu)夠(gou)全(quan)麵(mian)深(shen)入(ru)等(deng)現(xian)實(shi)情(qing)況(kuang)，我(wo)們(men)製(zhi)作(zuo)了(le)退(tui)市(shi)相(xiang)關(guan)的(de)投(tou)資(zi)者(zhe)權(quan)益(yi)製(zhi)度(du)解(jie)讀(du)和(he)案(an)例(li)介(jie)紹(shao)基(ji)礎(chu)材(cai)料(liao)。並(bing)以(yi)上(shang)述(shu)標(biao)準(zhun)化(hua)、規範化的投資者教育材料為基礎，組織市場主體加工製作了通俗易懂
、形式多樣、麵向不同投資者群體的投教產品。

　　三是開展退市投教宣傳活動。圍繞退市製度解讀、退市風險警示、典型案例介紹、退市中的投資者權益教育、日常理性投資教育等退市教育主要內容
，麵向全市場組織開展內容豐富、形式多樣的投教活動，已累計舉辦活動1.26萬場
，參與人次超過1400萬，製作原創投教產品5600餘種，發放實物的投教產品超過150萬件

，投教產品的點擊量達3.5億次。

　　最後，我們再次提醒投資者，在常態化退市背景下
，更應秉持價值投資、理性投資理念，關注風險警示信息
，自覺遠離“炒小”“炒差”“跟風買賣”等投機行為
，如果投資者因相關證券違法行為遭受損失，可以依法維權，積極尋求賠償救濟。謝謝。

    紅星新聞：金融消費者如何分辨金融產品的真偽？有沒有便捷可靠的查詢方式
？如果遇到金融騙局應當如何維護權益
？

　　餘文建：您nin提ti的de這zhe個ge問wen題ti也ye是shi廣guang大da金jin融rong消xiao費fei者zhe在zai日ri常chang生sheng活huo中zhong關guan心xin關guan注zhu的de問wen題ti。針zhen對dui金jin融rong產chan品pin真zhen偽wei的de辨bian別bie，我wo們men為wei金jin融rong消xiao費fei者zhe總zong結jie了le一yi套tao防fang金jin融rong詐zha騙pian的de小xiao貼tie士shi
，叫jiao做zuo“一看二問三查四不要”。“一看”就是看理財收益率和存款利息是否合理。人民銀行黨委書記

、銀保監會主席郭樹清同誌曾經提醒過廣大金融消費者和投資者：高收益意味著高風險，收益率超過6%就要打問號，超過8%就很危險，10%以上就要準備損失全部本金。“二問”就是當遇到金融方麵的疑惑時
，要問正規的金融機構

，或者問金融監管部門。“三查”就是查金融機構是否有業務資格執照
，查金融產品是否合規，查金融廣告是否違法違規。“四不要”就是不要輕信不明信息，不要隨意透露個人信息
，不要打開不明網絡鏈接，不要輕易彙款轉賬。

　　關guan於yu金jin融rong產chan品pin的de查zha詢xun方fang式shi，現xian在zai網wang絡luo非fei常chang發fa達da
，線xian上shang就jiu有you不bu少shao便bian利li的de金jin融rong產chan品pin查zha詢xun渠qu道dao。例li如ru，通tong過guo中zhong國guo理li財cai網wang可ke以yi查zha詢xun銀yin行xing業ye理li財cai產chan品pin信xin息xi。通tong過guo中zhong國guo證zheng監jian會hui資zi本ben市shi場chang電dian子zi化hua信xin息xi披pi露lu平ping台tai、zhongguozhengquantouzijijinyexiehuixinxigongshiyemiankeyizhaxungeleijijinguanlijigoujichanpindejibenxinxi。tongguozhongguoyinbaojianhuiguanwanghuozhongguobaoxianxingyexiehuiguanwangkeyizhaxunxiangguanbaoxianchanpinxinxidengdeng。

　　jiecijihui，womenyexiangtixingguangdajinrongxiaofeizhe
，jinrongzhapianshuyuweifafanzuixingwei
，shouhaizheyingdanglijixianggonganjiguanbaoan，liucunhaobaoanpingzheng，bingjishixiangxiangguanjinrongjigouxunqiudongjiezhanghudengbangzhu。zongzhi，dajiayidingyaocaliangyanjing
，buyaomangmuxiangxingaoshouyiheyiyebaofudeshenhua，laojiyaoxuanzezhengguiqudaohechanpin，jianjueyuanlifeifajinronghuodong。xiexie！

　　羅延楓：金融消費權益保護和金融消費者教育工作需要全社會的支持和協助
，2022年的金融知識普及月活動即將開始，接下來人民銀行、銀保監會、證監會

、國家網信辦將會持續發布活動的相關信息，也歡迎各位媒體朋友能夠繼續關注。

　　今天的新聞發布會到此結束，謝謝大家。