我司嚴格按照《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》等相關規定開展客訴受理，並在受理過程中不斷總結經驗，持續提升我司對金融消費者投訴受理和處理的質量
，現將2025年度的金融消費者投訴情況進行披露。

    2025年度我司共受理3684件投訴，其中金融消費者投訴2713件
，占受理總量的73.64%。

從投訴業務類型統計，金融消費者投訴占比前三的分別為，投訴消費活動占比69.7%（1891件），其中以舊換新國補活動投訴占消費活動投訴總量的72.77%;投訴我司業務流程占比14.15%（384件），投訴特約商戶占7.52%（204件）。

從投訴原因統計，金融消費者投訴中占比前三的分別為，因服務方式及服務質量引發的投訴占比為70.40%（1910件）
，因服務時效引發的投訴占比為19.79%（537件）
，因特約商戶經營行為引起消費者不滿引發的投訴占比為7.52%（204件）。

我司始終堅持從金融消費者角度出發，積極為金融消費者尋找解決辦法
、製定處理方案，妥善回應並解決金融消費者的訴求，爭取金融消費者的認可。

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2026年1月19日