新聞資訊
銀聯商務關於客戶投訴及處理情況的信息披露公告
時間：2026-01-19
本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規範》的相關規定和要求對2025年度的客戶投訴及處理情況信息披露如下：
|
統計維度 |
統計數據 |
備注 |
|
|
交易類客戶投訴事件 |
數量（件） |
1052 |
- |
|
涉及交易筆數占比 |
0.0000053% |
- |
|
|
服務類客戶投訴事件 |
數量（件） |
2632 |
- |
|
處理完畢的客戶投訴事件 |
占比 |
99.32% |
- |
|
投訴處理時效 |
1個工作日以內處理完畢的占比 |
58.69% |
- |
|
1至3個工作日（含）處理完畢的占比 |
19.68% |
- |
|
注釋：
1.交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重複支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；
2.服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；
3.交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；
4.處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。
銀聯商務支付股份有限公司
2026年1月19日
關於我們
客戶服務
相關鏈接
