1


、何為金融消費者
？

金融消費者是指為滿足個人和家庭需要
，購買金融機構金融產品或接受金融服務的公民個人或單位。

事實上，金融消費者包括兩類：一類是傳統金融服務中的消費者，包括存款人
、投保人等為保障財產安全和增值或管理控製風險而接受金融機構儲蓄、保險等服務的人；lingyileishigoumaijijindengxinxingjinrongchanpinhuozhijietouzizibenshichangdezhongxiaotouzizhe，tamenjinguanyouyinglidongji
，danyouyuyujinrongjigouzhijiandeyanzhongxinxibuduichenghediweibuduideng，yincirengyuputongxiaofeizheyouzhidegongxing。

2、金融機構有哪些
？

金融機構是指依法設立的從事金融業務的政策性銀行、商業銀行、信用合作社
、郵政儲彙機構

、信托投資公司、證券公司

、期貨經紀公司、保險公司以及國務院反洗錢行政主管部門確定並公布的從事金融業務的其他機構。

3、目前金融體係框架包括哪些機構？

我國的金融體係框架可以分為下列幾個類別：

一是監管機構，包括中國人民銀行
、中國銀行業監督管理委員會、中國證券監督管理委員會

、中國保險監督管理委員會；

二是銀行類金融機構，包括政策性銀行與國家開發銀行、大型商業銀行、股份製商業銀行
、城市商業銀行、農村金融機構
、中國郵政儲蓄銀行、外資銀行；

三是證券類金融機構，包括證券交易所、證券公司、證券服務機構、期貨公司、基金管理公司
；

四是保險類金融機構
，包括保險公司
、保險中介機構；

五是其他類金融機構，包括金融資產管理公司、信托公司、企業集團財務公司、金融租賃公司、汽車金融公司、貨幣經紀公司
、消費金融公司
；

六是金融行業自律組織，包括中國銀行業協會、中國證券業協會、中國期貨業協會、中國證券投資基金業協會、中國保險行業協會
、中國銀行間市場交易商協會。

4、金融消費者到底享有哪些權利呢

？

2015年11月13日，國務院辦公廳發布了《關於加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，強調了保障金融消費者的八項權利：

一是保障金融消費者財產安全權。jinrongjigouyingdangyifaweihujinrongxiaofeizhezaigoumaijinrongchanpinhejieshoujinrongfuwuguochengzhongdecaichananquan。jinrongjigouyingdangshenshenjingying，jianliyangedeneikongcuoshihekexuedejishujiankongshouduan，yangequfenjigouzishenzichanyukehuzichan，budenuoyong、占用客戶資金。

二是保障金融消費者知情權。金融機構應當以通俗易懂的語言

，及時、真實
、準確、全麵地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布誇大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息

，不得作虛假、引人誤解的宣傳。

三是保障金融消費者自主選擇權。金融機構應當在法律法規和監管規定允許範圍內，充分尊重金融消費者意願，由消費者自主選擇、自(zi)行(xing)決(jue)定(ding)是(shi)否(fou)購(gou)買(mai)金(jin)融(rong)產(chan)品(pin)或(huo)接(jie)受(shou)金(jin)融(rong)服(fu)務(wu)，不(bu)得(de)強(qiang)買(mai)強(qiang)賣(mai)
，不(bu)得(de)違(wei)背(bei)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)意(yi)願(yuan)搭(da)售(shou)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)，或(huo)不(bu)得(de)附(fu)加(jia)其(qi)他(ta)不(bu)合(he)理(li)的(de)條(tiao)件(jian)
，不(bu)得(de)采(cai)用(yong)引(yin)人(ren)誤(wu)解(jie)的(de)手(shou)段(duan)誘(you)使(shi)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)購(gou)買(mai)其(qi)他(ta)產(chan)品(pin)。

四是保障金融消費者公平交易權。金融機構不應設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限製或者排除其合法權利

，不得限製金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

五是保障金融消費者依法求償權。jinrongjigouyingdangqieshilvxingjinrongxiaofeizhetousuchulizhutizeren，zaijigouneibujianliduocengjitousuchulijizhi，wanshantousuchulichengxu，jianlitousubanliqingkuangzhaxunxitong，tigaojinrongxiaofeizhetousuchulizhilianghexiaolv
，jieshoushehuijiandu。

六是保障金融消費者受教育權。金融機構應進一步強化金融消費者教育
，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛
、持(chi)續(xu)的(de)日(ri)常(chang)性(xing)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)教(jiao)育(yu)，幫(bang)助(zhu)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)高(gao)對(dui)金(jin)融(rong)產(chan)品(pin)和(he)服(fu)務(wu)的(de)認(ren)知(zhi)能(neng)力(li)及(ji)自(zi)我(wo)保(bao)護(hu)能(neng)力(li)，提(ti)升(sheng)金(jin)融(rong)消(xiao)費(fei)者(zhe)金(jin)融(rong)素(su)養(yang)和(he)誠(cheng)實(shi)守(shou)信(xin)意(yi)識(shi)。

七是保障金融消費者受尊重權。金融機構應尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣
，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。

八是保障金融消費者信息安全權。金jin融rong機ji構gou應ying當dang采cai取qu有you效xiao措cuo施shi加jia強qiang對dui第di三san方fang合he作zuo機ji構gou管guan理li

，明ming確que雙shuang方fang權quan利li義yi務wu關guan係xi，嚴yan格ge防fang控kong金jin融rong消xiao費fei者zhe信xin息xi泄xie露lu風feng險xian
，保bao障zhang金jin融rong消xiao費fei者zhe信xin息xi安an全quan。

5、互聯網金融產品的監管部門分別是哪些？

人民銀行：負責互聯網支付業務的監督管理；

銀監會：負責包括個體網絡借貸和網絡小額貸款在內的網絡借貸以及互聯網信托和互聯網消費金融的監督管理；

證監會：負責股權眾籌融資和互聯網基金銷售的監督管理；

保監會：負責互聯網保險的監督管理。

6、消費者可以通過哪些渠道進行投訴？

金融消費者向金融監管部門進行投訴，可以采用來訪、電話、書信、電子郵件等形式。

7、部分已開通的金融消費者維權熱線

  銀聯商務：95534

中國工商銀行：95588

中國農業銀行：95599

中國銀行：95566（信用卡專線：4006695566）

中國建設銀行：95533（信用卡專線：4008200588）

交通銀行：95559（信用卡專線：4008009888）

招商銀行：95555（信用卡專線：4008205555）

中國民生銀行：95568

上海浦東發展銀行：95528

廣東發展銀行：4008308003（信用卡專線：95508）

興業銀行：95561

中信銀行：95558（信用卡專線：4008895558）

中國光大銀行：95595

華夏銀行：95577

平安銀行：95511-3（信用卡專線：95511-2）

中國郵政儲蓄銀行：95580（信用卡專線：4008895580）

騰訊財付通：

支付寶：95188

中國銀聯：95516

中國銀監會：（銀監會信訪受理電話
，各地銀監局有各自的投訴電話）

中國證監會：12386

中國保監會：12378

中國人民銀行：12363

消費者投訴舉報專線電話：12315