“3.15”金融消費者權益日宣傳(2015)
時間:2015-03-09


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• 新消法第十條規定消費者享有“公平交易權”。 消費者在購買商品或者接受服務時,有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件,有權拒絕經營者的強製交易行為。 • 新消法第十一條規定消費者享有“索賠權”。 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的,享有依法獲得賠償的權利。 • 新消法第十三條規定消費者享有“受教育權”。 消(xiao)費(fei)者(zhe)享(xiang)有(you)獲(huo)得(de)有(you)關(guan)消(xiao)費(fei)和(he)消(xiao)費(fei)者(zhe)權(quan)益(yi)保(bao)護(hu)方(fang)麵(mian)的(de)知(zhi)識(shi)的(de)權(quan)利(li)。消(xiao)費(fei)者(zhe)應(ying)當(dang)努(nu)力(li)掌(zhang)握(wo)所(suo)需(xu)商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)服(fu)務(wu)的(de)知(zhi)識(shi)和(he)使(shi)用(yong)技(ji)能(neng),正(zheng)確(que)使(shi)用(yong)商(shang)品(pin),提(ti)高(gao)自(zi)我(wo)保(bao)護(hu)意(yi)識(shi)。 • 新消法第十四條規定消費者享有“受尊重權”。 消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,享有個人信息依法得到保護的權利。 |
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新消法第三十九條規定,消費者和經營者發生消費者權益爭議的,可以通過下列途徑解決:
| • 與經營者協商和解 • 向有關行政部門投訴 • 向人民法院提起訴訟 |
• 請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解 • 根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁 |
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消費者與金融機構發生糾紛時,可以通過以下途徑解決:
| • 與發生糾紛的金融機構協商解決 • 向該金融機構或其上級機構投訴 • 向該金融機構的監管部門投訴 |
• 請求依法設立的第三方機構調解 • 根據與該金融機構達成的仲裁協議提請仲裁 • 向人民法院提起訴訟 |
• 與金融機構產生消費爭議時,原則上先向金融機構進行投訴
• 若金融機構不予受理,對處理結果不滿意,金融消費者可以向金融機構所在地的監管部門進行投訴
• 舉報金融機構違反有關法律法規的,金融消費者可以直接向金融機構所在地的監管部門進行投訴
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| • 來訪 • 書信 |
• 電話 • 電子郵件 |
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中國工商銀行:95588
中國農業銀行:95599
中國銀行:95566(信用卡專線:4006695566)
中國建設銀行:95533(信用卡專線:4008200588)
交通銀行:95559(信用卡專線:4008009888)
招商銀行:95555(信用卡專線:4008205555)
中國民生銀行:95568
上海浦東發展銀行:95528
廣東發展銀行:4008308003(信用卡專線:95508)
興業銀行:95561
中信銀行:95558(信用卡專線:4008895558)
中國光大銀行:95595
華夏銀行:95577
平安銀行:95511-3(信用卡專線:95511-2)
中國郵政儲蓄銀行:95580(信用卡專線:4008895580)
騰訊財付通:
支付寶:95188
中國銀聯:95516
中國銀監會:010-66277510(銀監會信訪受理電話,各地銀監局有各自的投訴電話)
中國證監會:12386
中國保監會:12378
中國人民銀行:12363
消費者投訴舉報專線電話:12315


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