馬年新春消費熱潮湧動，支付谘詢、活動答疑需求呈爆發式增長。作為春節消費服務的“貼心後盾”，銀聯商務95534以“科技+服務”為核心支撐
，全麵啟動春節專項保障機製
，通過智能客服7×24小時全渠道值守、服務需求精準響應、閉環機製兜底保障，聚焦有獎發票、以舊換新等促消費活動高頻訴求

，為消費者與商戶提供高效、便捷、暖心的谘詢服務，築牢促消費惠民活動落地的“服務保障線”，讓節日消費更安心、更省心。

7×24小時全渠道值守 服務不打烊

新春佳節萬家團圓之際，銀聯商務客戶服務中心以“7×24小時全渠道不間斷服務”的硬核擔當，築牢春節服務“第一道防線”。依托APP
、微信公眾號、95534語音熱線、視頻谘詢等多元服務渠道

，構建多端協同的智能服務矩陣，全麵覆蓋谘詢解答、信息查詢
、業務辦理等核心場景

，讓消費者與商戶的每一次谘詢都能得到及時回應


，真正做到“春節不打烊、服務不停歇”。

為確保服務穩定無斷層，銀聯商務客服運維團隊實行24小時應急值守
，構建“實時監測 - 快速響應 - 動態優化”的閉環保障體係。針對有獎發票活動政策解答


、上傳操作、信息核驗等核心場景，高效完成流程優化與話術更新；麵對新春限時活動上線、突發情況導致的話務激增，快速調整智能應答與分流策略，確保需求響應零遺漏，全方位保障促消費活動平穩推進。

前沿技術賦能 精準適配促消費場景需求

針對春節期間有獎發票、以舊換新等促消費活動升溫帶來的谘詢量峰值，銀聯商務智能客服在RPA自動化、大模型等前沿技術協同賦能下
，構建全流程對話質量閉環優化體係。通過搭建意圖判定智能體，運用RPA自zi動dong提ti取qu對dui話hua記ji錄lu，由you大da模mo型xing結jie合he知zhi識shi庫ku開kai展zhan多duo維wei度du自zi動dong化hua分fen析xi，精jing準zhun定ding位wei服fu務wu優you化hua方fang向xiang，動dong態tai補bu充chong機ji器qi人ren擴kuo展zhan問wen與yu問wen答da知zhi識shi，推tui動dong服fu務wu能neng力li持chi續xu迭die代dai。同tong時shi，依yi托tuo大da模mo型xing開kai展zhan服fu務wu數shu據ju挖wa掘jue，yupanzixunredianqushi

，tiqianguazaiwentiyingdayucaozuozhiyin
，congerxianzhutishengxiangyingxiaolvyufuwuzhunquedu

，gengjiashipeicuxiaofeihuiminhuodonggaopinyewuchangjing，weizhengcehonglishunchangchudatigongjishuzhicheng。

服務成效亮眼 科技暖意浸潤新春消費

春節期間，銀聯商務智能客服憑借高效穩定的服務表現交出亮眼答卷：累計受理業務達15萬通，占業務總量近八成，其中九成有獎發票活動谘詢由智能客服高效解答，並通過智能服務釋放人力
，讓人工坐席集(ji)中(zhong)精(jing)力(li)處(chu)置(zhi)複(fu)雜(za)疑(yi)難(nan)問(wen)題(ti)
，實(shi)現(xian)服(fu)務(wu)效(xiao)能(neng)與(yu)客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)同(tong)步(bu)提(ti)升(sheng)。從(cong)淩(ling)晨(chen)的(de)訂(ding)單(dan)查(zha)詢(xun)到(dao)深(shen)夜(ye)的(de)故(gu)障(zhang)谘(zi)詢(xun)
，從(cong)返(fan)鄉(xiang)群(qun)眾(zhong)的(de)業(ye)務(wu)辦(ban)理(li)到(dao)異(yi)地(di)消(xiao)費(fei)的(de)谘(zi)詢(xun)答(da)疑(yi)，智(zhi)能(neng)客(ke)服(fu)以(yi)全(quan)天(tian)候(hou)、全場景的貼心陪伴，將科技力量轉化為服務溫度，贏得廣大客戶的一致認可與好評。

從消費場景的數字化賦能到服務保障的全方位兜底

，銀聯商務始終以“支付+科技”為核心，既用創新方案激活新春消費活力，更以暖心服務守護節日消費順暢。此次春節服務保障的紮實實踐
，不僅彰顯了銀聯商務“服務社會、方便大眾”的使命擔當，更以科技賦能的高效服務，為促消費惠民政策落地提供了堅實支撐，讓這個新春的煙火氣更濃
、消費更安心。